Zarządzanie procesowe w branży leasingowej

Abstrakt

Przedmiotem artykułu jest przedstawienie wykorzystania koncepcji zarządzania procesowego do zdefiniowania procesów w przedsiębiorstwie leasingowym. W tym celu również został przedstawiony sektor usług leasingowych w Polsce, jego charakterystyka. Oznaczone zostały procesy główne jak i procesy wspomagające kierunkujące strategię przedsiębiorstwa na jakość obsługi klientów, którzy decydują się na nawiązanie relacji z danym przedsiębiorstwem leasingowym.