KLIENTNA RYNKU USŁUG TSL

Abstrakt

W referacie są przedstawione dwie grupy klientów –instytucjonalnych i indywidualnych nabywających usługę z obszaru TSL (transport–spedycja–logistyka), jest również mowa o znaczeniu obsługi klienta przez przedsiębiorstwa ze szczególnym uwzględnieniem czynnika logistyki. Podjęta została analiza –jakie czynniki decydują o wyborze firmy spedycyjnej lub kurierskiej i jak klienci oceniają przedsiębiorstwa dostarczające usługę przewozu oraz dostarczenia przesyłki.