OCENA LOGISTYKI ZWROTÓW I SERWISU – STUDIUM PRZYPADKU

Autor

  • Hubert Bożyk Absolwent studiów I stopnia na kierunku logistyka, Wydział Nauk Ekonomicznych, Politechnika Koszalińska
  • Joanna Alicja Dyczkowska Wydział Nauk Ekonomicznych, Politechnika koszalińska

Słowa kluczowe:

systemy IT, logistyka zwrotu, serwis, obsługa klienta

Abstrakt

Celem artykułu jest ocena logistyki zwrotów i serwisu na podstawie przedsiębiorstwa X, produkującego sprzęt rolniczy. Problemem przedsiębiorstwa jest nadmierna ilość zwrotów. Problemem badawczy sformułowano, w jakim stopniu systemy IT mogą ograniczyć liczbę zwrotów i usprawnić proces serwisowy. Metody badawcze wykorzystane w artykule to analiza literatury oraz metoda wskaźnikowa reklamacji i zwrotów. W roku 2023 nastąpił duży przyrost nowych zamówień, co przyczyniło się do wzrostu zwrotów z winy pracowników, klientów i producenta. W przedsiębiorstwie X udział niekompletnych dostaw wzrósł o 0,24%. Niezawodność dostaw uległa minimalnemu pogorszeniu - na poziomie 96,3% oferuje wysoki standard obsługi dostaw, zapewniając dotarcie towarów do klienta oraz serwisów w jak najlepszej jakości przy zachowaniu przyjętych zasad w przedsiębiorstwie. Elastyczność dostaw poprawiła się w stosunku do 2022 roku o około 1%.  Firma podjęła kroki by rozwiązać problem związany z nadmierną ilością zwrotów i reklamacji poprzez wdrożenie oprogramowania Comarch ERP XL.

Opublikowane

2025-04-28

Jak cytować

OCENA LOGISTYKI ZWROTÓW I SERWISU – STUDIUM PRZYPADKU. (2025). Zeszyty Naukowe Wydziału Nauk Ekonomicznych, 28. https://ezeszyty.wne.tu.koszalin.pl/index.php/zeszyty/article/view/355